
Qu’est-ce qu’un
agent virtuel ?
Les termes “chatbot” ou “agent conversationnel” sont plus courants pour parler des agents virtuels et leur signification peut varier. Un agent virtuel intelligent est un programme qui permet de converser en langage naturel sur un site internet, une appli mobile ou une plateforme téléphonique. Son but est d’aider à obtenir une information la plus précise possible. Plusieurs types existent : searchbot, callbot, metabot, voicebot…