Qu’est-ce qu’un
agent virtuel ?

Les termes “chatbot” ou “agent conversationnel” sont plus courants pour parler des agents virtuels et leur signification peut varier. Un agent virtuel intelligent est un programme qui permet de converser en langage naturel sur un site internet, une appli mobile ou une plateforme téléphonique. Son but est d’aider à obtenir une information la plus précise possible. Plusieurs types existent : searchbot, callbot, metabot, voicebot…

Comment fonctionne
un agent virtuel ?

Les agents virtuels fonctionnent grâce à différents algorithmes d’Intelligence Artificielle. Ils sont articulés entre eux afin d’interagir de façon naturelle avec les utilisateurs.

1. L’utilisateur pose une question

L’utilisateur utilise son clavier ou son micro pour poser une question ou converser avec l’agent virtuel.

2. Compréhension du language naturel

L’agent virtuel reçoit l’information et analyse cette dernière pour comprendre la demande de l’utilisateur.

Cette étape de reconnaissance appelée NLU – Natural Language Understanding – va détecter les intentions dans la demande et faire la reconnaissance des entités.

La demande est ensuite transmise à la compétence entrainée pour cette intention afin de traiter la demande.

3. L’agent virtuel formule une réponse

Depuis les éléments transmis par le moteur de NLU, la compétence va appliquer son traitement et répondre à l’utilisateur.

La réponse peut être vocale ou textuelle suivant le connecteur utilisé.

Nos agents virtuels

Chatbot
Grâce à la compréhension du langage naturel, nos chatbots permettent des échanges fluides avec les utilisateurs, clients comme collaborateurs.
Voicebot
Nos voicebots embarquent la voix neuronale pour une expérience de discussion humaine et en temps réel.
Searchbot
Les outils de recherche interactifs et intelligents permettent de valoriser les datas de votre entreprise grâce à l’IA.
Callbot
Accessible via un canal téléphonique, nos callbots sont l’allié indispensable pour vos services clients et hotlines.
Metabot
Derniers nés dans l’univers chatbots, les métabots Sikim permettent de piloter l’ensemble de vos chatbots depuis une même interface grâce à un protocole standard partagé par les principaux acteurs du marché.

Quel est le rôle de l’agent virtuel
Intelligent SIKIM ?

Dopé à l’intelligence artificielle, l’agent virtuel permet de prendre en charge les tâches chronophages à faible valeur ajoutée, de simplifier les processus, de soulager un service client, 24h/24 et 7j/7.

Humains augmentés :
repoussez vos limites avec vos clients et collaborateurs.

Les agents virtuels intelligents SIKIM répondent à vos enjeux métiers. Notre méthodologie d’accompagnement dans la conception et le développement vous assure un ROI tangible et contribue à la montée en compétences de vos collaborateurs.

Nos cas clients

Découvrez nos cas d’usage développés pour nos clients dans différentes industries. Chatbots clients ou reliés à des outils internes, Voicebots, Coachs virtuels, Métabots, toutes nos réalisations sont des expériences digitales innovantes, réalisées en mode agile, qui contribuent à transformer vos métiers.

Crédit Agricole
Répondre aux clients 24h/24 et 7j/7 et baisser le nombre d’appels entrants au service client
Chatbot
Enedis
Apporter un soutien aux conseillers raccordement pour améliorer le taux et la pertinence des réponses
Chatbot
Okédoc
Accompagnement dans la gestion de projet et le déploiement d’un assistant médical.
Chatbot

Dotez votre agent virtuel de connaissances inégalées

Votre agent virtuel entrainé avec vos domaines d’expertises va pouvoir répondre à vos clients, vos collaborateurs à tout moment.

Et si il ne sait pas répondre, vous pouvez enrichir ses connaissances très simplement.

Pour les organisations larges, vous pouvez décliner votre base de connaissances selon votre organisation. Idéal pour les franchises, les assistants multi-sites ou bien les grandes entreprises.

Une femme se pose une question

Aidez les utilisateurs à solutionner leurs problèmes

Avec son Intelligence Artificielle et son moteur d’inférence intégré, notre agent virtuel va pouvoir vous aider à diagnostiquer vos cas les plus complexes.

Dans la santé, établissez des pré-diagnostics pour trier les patients ou compléter le dossier patient.

Dans l’industrie,  recherchez des pannes sur des équipements et aidez vos collaborateurs dans leurs interventions.

Vous souhaitez avoir une démonstration de notre plateforme d’agent virtuel intelligent ?

Contactez-nous !